Centro de Soporte

Podés registrarte con tu email y contraseña o con tu cuenta de Google. Al abrir la app por primera vez, tocá "Registrarse" e ingresá tus datos. El proceso toma menos de un minuto.

En la pantalla de inicio de sesión, tocá "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviamos un email para restablecerla. Revisá también la carpeta de spam si no lo ves en unos minutos.

Sí. Tu cuenta y todos los datos de tu mascota están en la nube. Podés iniciar sesión desde cualquier dispositivo Android y todo estará sincronizado automáticamente.

Andá a Configuración → Eliminar mi cuenta y datos y confirmá la solicitud. Se eliminan los datos operativos de la cuenta, las mascotas, el historial, las fotos, los documentos, el feedback asociado y los accesos compartidos. Si tenés una suscripción autorizada, el backend intenta cancelarla y verifica el resultado antes de completar la eliminación. Consultá la página pública de eliminación para conocer las excepciones y pedir ayuda si no podés iniciar sesión.

Con el plan gratuito podés gestionar hasta 2 mascotas. Con MascorIA PRO podés agregar mascotas ilimitadas y gestionarlas desde la misma cuenta.

Es un control rápido (3 toques) donde anotás cómo estuvo tu mascota ese día: energía (baja / normal / alta), apetito y humor. El historial de estos registros ayuda a detectar cambios de comportamiento con el tiempo.

Sí, con MascorIA PRO. Andá al perfil de la mascota → Compartir. La otra persona recibe un link de invitación y puede ver y editar los datos de la mascota desde su propia cuenta.

La mayoría de los registros se pueden editar tocando el ítem y seleccionando Editar. Para el perfil de la mascota (nombre, raza, fecha de nacimiento), andá a la pestaña Perfil → Editar perfil.

PRO desbloquea todo:

• Mascotas ilimitadas
• Hasta 100 consultas diarias al Doctor Virtual IA
• Reporte de salud mensual generado por IA
• Exportación del historial médico en PDF
• Calendario inteligente de salud
• Análisis IA de síntomas y tendencias
• Preparación para visitas al veterinario con IA
• Plan de dieta semanal personalizado
• Compartir mascota con familia

Al activar el trial tenés 7 días de MascorIA PRO sin costo. No necesitás tarjeta de crédito para empezar. Al terminar el trial, podés suscribirte o quedarte con el plan gratuito — nunca se te cobra automáticamente sin confirmación.

Andá a Configuración → Suscripción → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata y no se realizarán cobros futuros. Seguís teniendo acceso PRO hasta el final del período ya abonado.

Primero cerrá y volvé a abrir la app. Si el problema persiste, andá a Configuración → Restaurar compra. Si sigue sin funcionar, escribinos a mascoria.soporte@gmail.com con el comprobante de pago. No envíes datos completos de tarjeta.

Sí. Cancelá el plan mensual vigente y suscribite al plan anual en Configuración → Suscripción. El acceso PRO continúa hasta el fin del período mensual ya pagado y luego se activa el anual.

Puede: orientarte sobre síntomas, explicarte conceptos veterinarios, ayudarte a preparar preguntas para el vet, analizar tendencias en los registros de tu mascota.

No puede: diagnosticar enfermedades, recetar medicamentos ni reemplazar la consulta veterinaria presencial. Si tu mascota tiene síntomas graves, consultá al veterinario de inmediato.

Con el plan gratuito: 2 consultas conversacionales por día. Con MascorIA PRO: hasta 100 consultas por día, sujeto a los límites técnicos del servicio.

El Doctor Virtual usa IA generativa. Si la respuesta parece incorrecta o en otro idioma, intentá reformular la pregunta en español claro. Si el problema persiste, escribinos a mascoria.soporte@gmail.com.

MascorIA usa Firebase (Google Cloud) para autenticación, base de datos, almacenamiento y funciones del servicio. La conexión utiliza HTTPS/TLS. También intervienen proveedores como Gemini, Mercado Pago, SMTP/Gmail, Analytics, Crashlytics y, si usás el localizador, Google Maps. No vendemos tus datos; estos proveedores pueden procesar la información necesaria para prestar sus servicios.

El servicio utiliza cuentas de servicio y administración de Firebase para operar. El acceso humano debe limitarse a tareas autorizadas de operación o soporte. Las reglas de seguridad de Firestore limitan el acceso del cliente; la política de acceso interno y los plazos de retención de logs deben confirmarse operativamente.

Al eliminar la cuenta desde la app, se eliminan Firebase Auth, el árbol de datos de la cuenta en Firestore, sus archivos de Storage, el feedback asociado, las invitaciones y las relaciones compartidas. Pueden conservarse registros mínimos de eliminación, antifraude, webhooks, suscripciones y logs, sin un plazo uniforme definido todavía. Mirá la página de eliminación para más detalle.